Раздел 3. Моделирование и реорганизация процессов

«Процессный подход» - подход к управлению, исходящий из того, что любая деятельность трактуется как технологический процесс.

Бизнес-процесс – совокупность взаимосвязанных операций, направленных на получение определенного результата, с указанием начала и конца, точным определением входов, выходов, механизмов исполнения и управления.

Операция– функция (элемент процесса), которая, при выбранном уровне детализации описания, не делится на составные элементы или «простейшая» работа.

Элемент модели - объект в базе данных инструментальной среды моделирования, обладающий рядом атрибутов (параметров), предназначенный для отражения реально существующего объекта определенного типа (пример – функция, выполняемая сотрудником предприятия)

Атрибут элемента модели - качественная или количественная характеристика элемента модели

Транзакция - бизнес-операция (планируемое или фактически совершенное действие, имеющее результатом изменение состояния ресурсов и/или их параметров) и ее отражение.

Структура процесса - совокупность элементов модели процесса и устойчивых связей между ними

Назначение бизнес-процесса - обозначенин общих целей его выполнения.

Результат процесса - наблюдаемые результаты успешной реализации процесса.

Реструктуризация (реорганизация) бизнес-процесса - целенаправленное изменение бизнес-процессов: состава образующих бизнес-процесс операций, элементов и/или их параметров, изменение последовательности, системы принятия решений, логики и сетевой модели взаимодействия, перераспределение ответственности звеньев за исполнение операций бизнес-процессов, информационного обеспечения и т.д.

_{к оглавлению>>}

Команда процесса - выделенная группа менеджеров и специалистов, ответственная за реализацию процесса (Во главе команды стоит «Владелец процесса»)

Владелец процесса (Capacity Manager) - лицо, несущее ответственность за выполнение процесса и наделенное соответствующими правами и полномочиями.

Потребители процесса - лица, непосредственно использующие результат процесса. Потребители бывают внешние и внутренние.

Потребляемые ресурсы - информационные (документы, файлы, данные), финансовые (наличные деньги, ценные бумаги, средства в расчетах), материальные (материалы, комплектующие).

Инфраструктура бизнес-процесса - совокупность средств реализации процесса.

Информационный ресурс - обобщенный термин, который используется для обозначения управленческой информации различной природы: данных, документов, знаний

Инициирующее событие - объект модели бизнес-процесса, отражающий событие, являющееся необходимым для начала выполнения первой операции (функции).

Завершающее событие - объект модели бизнес-процесса, отражающий факт завершения последней операции (функции) и полученный при этом результат.

Вход бизнес-процесса - объект бизнес-процесса (функция, операция), взаимодействующий с внешними бизнес-процессами и получающая от них информацию/материальные ресурсы.

Выход бизнес-процесса - объект бизнес-процесса (функция, операция), взаимодействующий с внешними бизнес-процессами и передающая им информацию/материальные ресурсы, являющиеся результатом выполнения бизнес-процесса.

Моделирование (описание) бизнес-процесса - процесс отражения субъективного видения потока работ в виде формальной модели, состоящей из взаимосвязанных операций.

Моделирование системы бизнес-процессов - абстрактное представление организации как системы взаимосвязанных и взаимодействующих процессов.

Декомпозиция бизнес-процесса - последовательная детализация исходной модели бизнес-процесса до заданного уровня путем создания детальных моделей для каждого объекта процесса. Формируемые модели могут быть различного типа.

_{к оглавлению>>}

Модель входов (входящих ресурсов) - модель, отражающая информационные/материальные потоки, входящие на предприятие извне.

Модель выходов (исходящих ресурсов) - модель, отражающая исходящие информационные/материальные потоки предприятия.

Референтная модель бизнес-процесса - модель эффективного бизнес-процесса, созданная для предприятия конкретной отрасли, внедренная на практике и предназначенная для использования при разработке/реорганизации бизнес-процессов на других предприятиях.

Проверка адекватности модели бизнес-процесса - совместное изучение модели бизнес-процесса руководителями и специалистами предприятия с целью проверки соответствия модели их видению реально существующего на предприятии потока работ.

Нотация - способ определения конструкций модели

Синтаксис - правила использования нотаций.

Метод - последовательный процесс создания моделей, которые описывают вполне определенными средствами различные стороны проектируемой системы (бизнес – процесса).

Методология – это совокупность методов применяемых в жизненном цикле разработки системы (бизнес - процесса) и объединенных одним общим философским подходом.

SADT (Structured Analysis and Design Tecchnique) - методология структурного анализа и проектирования, которая породила целый ряд методов IDEFx, завоевавших особую популярность в задачах инжиниринга и реинжиниринга бизнес - процессов.

Структурный подход - раздельное построение модели функций (диаграммы потоков данных) и модели данных (диаграммы "сущность - связь").

_{к оглавлению>>}

Диаграмма потоков данных (Data Flow Diagram) - способ представления процессов обработки информации. Элементы модели: процесс, поток, хранилище, представляющие обработку, передачу и хранение данных (или материальных объектов).

Реляционная модель данных - способ представления данных в виде наборов атрибутов (реляционных отношений), над которыми выполняются формализованные операции (выборка, соединение и т. д.).

Метод OMT (Object Modeling Technique) - метод описания информационной системы, предложенный Джеймсом Рамбо (James Rumbaugh), состоящий в построении диаграммы потоков данных для описания выполняемых функций и создания модели классов с целью программной реализации.

Метод OOSE (Object-Oriented Software Engineering) - метод описания информационной системы, предложенный Иваром Якобсоном (Ivar Jacobson) и применяющий диаграмму вариантов использования (Use Case Diagram).

Объектный подход - набор моделей, связанных с понятием класса/объекта, объединяющего данные (состояние) и поведение.

Метод Буча (Booch method) - объектно-ориентированный метод описания информационной системы, предложенный Гради Бучем (Grady Booch).

АВВ - Activity Based Budgeting - планирование бюджета на основе анализа затрат на выполнение функций процессов или операционное планирование бюджета - планирование бюджета компании на основе просчета ресурсов потребляемых каждым процессом и их взаимосвязей.

«Шкала зрелости процессов компании» - модель СММ - Capability Maturity Model - ИСО/МЭК 15504. Шкала зрелости процесса определяет пять градаций зрелости процесса для любого процесса определенного в компании:

Атрибуты процесса - присвоение каждой следующей градации зрелости осуществляется путем определения наличия в процессе указанных ниже 9-ти атрибутов (process attribute - PA), первый индекс которого непосредственно связывает атрибут с уровнем зрелости.

_{к оглавлению>>}

Степень обладания атрибутом. Атрибут процесса представляет собой измеримую характеристику, которая может быть выражена с помощью следующей шкалой рейтингов: N (не обладает = 0 – 15%) , P (Обладает частично = 16 – 50%), L (Обладает в основном = 51 – 85%), F (Обладает полностью = 85 – 100%)

Непрерывное Усовершенствование Процесса (CPI – Continuous Process Improvement или BPI - business Process Improvement) - методика «плавной» реструктуризации бизнес-процессов

Реинжиниринг - фундаментальное переосмысление, радикальное перепроектирование бизнес-процессов для достижения резких, скачкообразных улучшений в деятельности компании. на основе пересмотра базовых постулатов формирования этих процессов под воздействием технологических прорывов (в том числе в области информационных технологий) с целью радикального повышения конкурентоспособности.

Бизнес-процесс реинжиниринг (BPR -business process reengineering) - методика кардинальной реструктуризации бизнес-процессов, для достижения резких, скачкообразных улучшений в деятельности компании. на основе пересмотра базовых постулатов формирования этих процессов под воздействием технологических прорывов (в том числе в области информационных технологий) с целью радикального повышения конкурентоспособности. BPR осуществляется через внесение серии взаимосвязанных изменений в полную бизнес-модель предприятия, начиная с уровня процессной модели, а затем внедрение этих изменений в практику.

Принципы BPR– принципы эффективной реализации, применяемые при реинжиниринге бизнес-процессов, которые целесообразно учитывать при выработке конкретных мероприятий и оценке альтернативных вариантов моделей процесса:

Эффективность бизнес-процесса – отношение конечного результата (выхода) процесса к затраченным на его получение ресурсам. Может измеряться на основе различных критериев

Анализ эффективности бизнес-процесса – анализ результатов выполнения бизнес-процесса и/или параметров, характеризующих выполнение процесса в динамике, и сравнение полученных показателей с затратами (временными, финансовыми, материальными, человеческими), необходимыми для осуществления данного процесса, и/или целевыми показателями эффективности процесса.

Оптимизация бизнес-процессов - улучшение процесса с целью повышения его эффективности.

Критерий оценки эффективности бизнес-процесса - качественный или количественный показатель, рассчитываемый по определенной методике и характеризующий результат и/или динамические параметры функционирования бизнес-процесса. Критерии подразделяются на две группы:

Критерии качества процессов оказания услуг (модель SERVQUAL):

Верхнеуровневое описание процессов - система процессов представлена деревом, процессы как минимум идентифицированы и определено их первоначальное взаимодействие.

Идентификация процесса - определение назначения, результата(ов), владельца и потребитея(й) процесса.

Основные бизнес-процессы - процессы жизненного цикла продукции, услуги. Лежат на пути следования продукции, услуги начиная с получения маркетинговой информации и заканчивая отслеживанием удовлетворенности клиента.

Процессы менеджмента - процессы управления организацией.

Обеспечивающие (вспомогательные) процессы - поддерживают выполнение процессов основных и менеджмента, т.е. создают условия для их реализации (инфраструктура, коммуникации).

Проект - уникальный процесс, состоящий из совокупности скоординированной и управляемой деятельности с начальной и конечной датами, предпринятый для достижения цели, соответствующей конкретным требованиям, включающий ограничения по срокам, стоимости и ресурсам

Проектирование и разработка - совокупность процессов, переводящих требования в установленные характеристики или нормативно-техническую документацию на продукцию, процесс или систему.

Процессная модель - отвечает на вопросы что (работа), кто (исполнитель) и как (чем в работе руководствуется - регламент; какие входы преобразует в выходы (потребляемые ресурсы: материальные, информационные, финансовые); какие средства реализации при этом использует - инфраструктура.

Низкоуровневое описание процессов - процессы переведены на операционный уровень, идентифицирован состав ресурсов (инфраструктура и потребляемые ресурсы), определены взаимосвязи и способ взаимодействия, а также исполнители.

Процедура - установленный способ выполнения процесса.

Документирование модели бизнес-процесса - формирование текстового описания модели бизнеса-процесса, его объектов и связей с другими бизнес-процессами.

Документированная процедура. - Регламент организации и исполнения процесса , описанная стандартизованным набором документов:

Бизнес-инжиниринг (business-engineering) –совокупность технологий управления, в основе которых лежит формальное, точное, полное и всестороннее описания деятельности компании через построение базовых информационных моделей предприятия во взаимодействии с моделью внешней среды. В первую очередь - это модели организационно-функциональной структуры, выполняемых бизнес-процессов и жизненного цикла (ЖЦ) продукта, финансовой системы предприятия, а также модели описывающих взаимосвязь компании с внешним окружением.

Среда моделирования процессов - совокупность программных средств (CASE и др.), предназначенных для поддержки определенных методов, технологий, принципов и стандартов.

Инструментальные средств бизнес-инжиниринга – методологии и программные продукты предназначенные для моделирования бизнес-систем. Какие задачи являются для них приоритетными можно в общих чертах понять из нижеследующих самоопределений продуктов данных авторами наиболее известных средств:

CASE-средство (Computer Aided Software Engineering) - программное средство, поддерживающее процесс создания и сопровождения программного обеспечения, в т.ч. анализ и формулировку требований, проектирование, генерацию кода, тестирование, документирование, обеспечение соответствия стандартам качества, управление проектом и др. В последнее время интерпретируется, как Computer Aided System Engineering и распространяется не только на программы, а на более широкий класс систем.

WFS (Work Flow system) - программное обеспечение и система технологий управления деловыми процессами, поддерживающая передачу документов по локальной сети и контроль выполнения функций, возложенных на сотрудников компании.

_{к оглавлению>>}