Резюме семинара "От менеджмента качества к эффективному менеджменту"

С 26 ноября по 6 декабря в Санкт - Петербурге состоялся семинар "От менеджмента качества - к эффективному менеджменту" (Система менеджмента качества организации по требованиям и рекомендациям международных стандартов ISO серии 9000:2000). В работе семинара приняла активное участие КВФ БИГ СПб.

Темы семинара:

1. Введение в менеджмент качества.

• Мотивация и предпосылки создания системы менеджмента качества (СМК) организации.

• Восемь принципов менеджмента качества.

• Управление затратами и качество.

• Структура и концепция стандартов серии ISO 9000:2000.

• Группы понятий и терминов менеджмента качества по ISO 9000:2000.

• Характеристика требований стандарта ISO 9001:2000.

• Рекомендации по улучшению деятельности организации по ISO 9004:2000.

• Требования стандарта ISO 14001.

• Правовые аспекты экологического менеджмента организации.

• Подготовка и ввод в действие СМК.

• Определение и постановка процессов в СМК

• Документирование СМК

• Организация и проведение внутренних аудитов СМК. Требования проекта стандарта ISO 19011

• Управление проектами. Организация и этапы работ по подготовке СМК к сертификации по ISO 9001:2000

• Семь простых инструментов для регистрации, визуализации и анализа данных в СМК.

• Обзор методов улучшения качества продукции, процессов и системы.

• Техника и практика применения QFD - развертывание функции качества.

• Электронная бизнес-модель: инструмент постановки и обеспечения СМК.

• Программно-методический комплекс "БИГ-Мастер" - как средство поддержания СМК .

• Национальные европейские системы и органы по сертификации СМК.

• Опыт проведения самооценки деятельности организации по критериям премии по качеству
  Практический опыт предприятий Санкт-Петербурга при разработке и вводе в действие СМК.

• Мотивация персонала

Организаторы семинара:

• Консультационная фирма ООО "КМ БЮРО" (Качество и менеджмент),

• АНО "Бюро международной сертификации" - АСЕРТ Бюро

В семинаре в качестве лекторов приняли участие представители различных школ в области менеджмента качества. Особенно интересными были доклады:

• Адлер Ю. П. (профессор, действительный член Академии проблем качества) "Восемь принципов, которые меняют мир"

• Divos H. - директор Австрийско-русского Института повышения квалификации и коммуникации (ARIK) "Управление проектами"

• Горелик С. Л. (президент консультационно-методического центра "Бизнес-инжиниринг") "Электронная бизнес - модель: инструмент постановки и обеспечения СМК"

• Григорьев Л. Ю. (генеральный директор консультационно-внедренческой фирмы "БИГ-СПБ") "Програмно - методический комплекс "БИГ-мастер" - как средство поддержания СМК

• Плескунин В. И. (д.т.н., профессор, руководитель Бюро международной сертификации "АСЕРТ Бюро") "Инструменты менеджмента качества"

На семинаре так же присутствовали представители фирм внедривших у себя или находящихся в процессе внедрения СМК. В ходе дискуссии об особенностях внедрения СМК на российских предприятиях были сделаны следующие выводы:

Наиболее важным ресурсом при внедрении СМК является персонал. Обучение и пропаганда идей положенных в основу стандартов серии ИСО 9000:2000, является необходимым условием для успешного применения их на предприятии.

В современном мире качество становится синонимом конкурентоспособности предприятия.

Успешное внедрение СМК может быть обеспечено только при условии заинтересованности и реального участия первых лиц предприятия. Руководитель предприятия должен понимать, что эффективное внедрение СМК потребует значительного личного вклада, а зачастую и изменения стиля руководства.

Существует также острая необходимость в программных средствах, которые помогли бы облегчить труд по внедрению документирования СМК, т.к. одним из требований стандарта ИСО 9001 является необходимость ведения и постоянного обновления и совершенствования регламентирующих документов СМК. Предлагаемый на российском рынке программный комплекс "БИГ-Мастер" (особенно с учетом выходящего в начале 2002 года модуля ИСО 9000), является уникальным продуктом позволяющим разработать и вести весь спектр документации СМК на предприятии.

К сожалению, несмотря на все усилия многих известных специалистов в области СМК, позиция ГОСТ Р не позволяет России добиться международного признания российских сертификатов за рубежом. Это происходит на фоне расширения взаимодействия и взаимного признания между остальными странами членами ИСО (за последние годы список стран, национальные системы которых присоединились к многостороннему соглашению расширился с 8 до 28).