Стратегия 
Структуры 
Процессы 
Персонал 
Финансы 
Логистика 
Маркетинг 
Менеджмент качества 
Менеджмент знаний 
Примеры проектов 
Ближайшие семинары БИГ-СПб
Бизнес-моделирование: технологии и системы нового поколения. Только на семинарах «Бизнес Инжиниринг Групп» (БИГ-СПб) подробнее...
Самые актуальные
темы сайта
Миссия: назначение и внутренняя структура
Бизнес-инжиниринг, как технология регулярного менеджмента сегодня
Требование совершенствования и документированность системы менеджмента качества
 
 
Презентация компании
Видео-презентация, в которой рассказано о разработанных компанией БИГ методах, подходах и инструментах направленных на повышение эффективности бизнеса
Новости
Теперь Вы можете самостоятельно изучать вопросы построения процессной компании
Растет число пользователей системы моделирования нового поколения ОРГ-Мастер ПРОФИ

 

Процессы

 «Согласно первой прагматической аксиоме Деминга любую деятельность, в том числе и все виды деятельности, встречающиеся в работе организации, мы должны рассматривать как технологический процесс»

В настоящее время это наиболее актуальная и популярная тема проектов для многих компаний. Новые методы описания деятельности, реализованные в БИГ-Мастере практически стирают границы между вертикальным и горизонтальным взглядом на организацию управления компанией.

Предлагаемая методология исходит из того, что при построении бизнес-модели компании решаются следующие основные задачи:

  1. Идентификация всей системы процессов компании и их взаимосвязей между собой и с внешним окружением («высокоуровневое описание процессов»)
  2. Выделение «ключевых» процессов и их описание на потоковом уровне («низкоуровневое описание»)
  3. Анализ «уровня зрелости» процессов компании и выработка рекомендаций по их развитию

Данный подход, опирается на следующие принципы менеджмента качества (см. ИСО 9004:2000), который, с нашей точки зрения является и стандартом общего менеджмента:

(1) Желаемый результат достигается более эффективно, когда надлежащими ресурсами и видами деятельности руководят как процессами

(2) Определение, понимание и руководство системой взаимосвязанных процессов для реализации выбранной цели способствует результативности и эффективности организации.

Таким образом, цель процессного описания – это не только выявить цепочки операций, совершенствование которых безусловно улучшает производственную логистику компании. Не менее важно понять и зафиксировать полную систему взаимосвязанных процессов компании, а также степень влияния каждого из них на достижение ее целей.

На верхнем уровне, система процессов обычно описывается деревом функций компании – для его обозначения часто используется термин «функционал». (Функции рассматриваются в качестве «свернутых» процессов!). Все процессы должны быть, как минимум, «определены» (идентифицированы как вид деятельности, имеющий некое целевое назначение и результаты) и классифицированы по видам (основные, обеспечивающие, процессы управления).Также должны быть зафиксированы базовые структуры компании, распределены ответственность («кто – за что») и полномочия для управления процессами на регулярной основе. Многие из этих задач решаются при построении организационно-функциональной модели, и в этом смысле она является начальной фазой процессного описания.

Для описания компании в БИГ-Мастере применяются три типа моделей (подробнее):

  • Древовидные модели (классификаторы) - иерархические списки выделенных объектов компанииуправления (организационных звеньев, функций, финансовых и материальных ресурсов, документов и их внутренних структур и т.п.) с заданными атрибутами.

  • Матричные модели (проекции), задающих систему отношений между классификаторами в любой их комбинации. Связи также, как и элементы классификаторов, могут иметь дополнительные атрибуты (направление, название, индекс, шкала и вес).

  • Потоковые модели бизнес-процессов, назначение которых описание горизонтальных отношений в организации, связывающих между собой описанные ранее объекты посредством информационных и материальных потоков. Т.е. на нижнем уровне выделенные («ключевые») процессы могут быть описаны как технологическая последовательность операций для получения требуемых результатов.

«Верхнеуровневое» описание процессов позволит существенно уточнить (за счет большей детальности описания функций и отношений ответственности) организационно- функциональную модель компании, а также сформировать обновленный пакет внутрифирменных регламентов управления.

Кроме того, наличие полного описания системы процессов компании, во первых, позволит провести управленческий анализ рациональности межпроцессного взаимодействия (и провести, в случае необходимости», необходимую реорганизацию»), а, во вторых, выделить «ключевые» процессы для описания на потоковом уровне в формате IDEF и их дальнейшей оптимизации (См. ).

Выбор процессов для детального описания обычно проводится на основании одной из следующих их характеристик:

  1. Процессы создающие наибольшую добавленную стоимость (вариант – наибольшую ценность для клиентов)
  2. Процессы создающие наибольшие транзакционные издержки (с наиболее интенсивным взаимодействием между различными организационными звеньями или с внешним окружением)

Для выделения процессов первого рода проводится функционально-стоимостной анализ последовательностей процессов, поддерживающих наиболее значимые «выходы» компании.

Выделение процессов второго рода, производится с помощью аналитических отчетов из полученной процессной модели компании, в которых наглядно отражена степень интенсивности связей между процессами.

Полученные на первом этапе спецификации процессов фактически являются исходными «контекстными диаграммами» для последующего низкоуровневого описания. Методология SADT (IDEF), реализуемая БИГ-Мастером на этой стадии работ, достаточно полно описана в соответствующей литературе и в настоящем документе не рассматривается.

Полученные на этом этапе диаграммы и текстовые описания бизнес-процессов позволят (с использованием механизма «комментариев») создать сквозные рабочие инструкции для качественного исполнения наиболее важных аспектов деятельности компании.

Важно также отметить следующие возможности применения созданной бизнес-модели для дальнейшего развития системы управления компанией:

  1. Наличие модели существенно упростит проведение «входного аудита» для выявления необходимых изменений в деятельности компании для приведения ее в соответствии с требованиями международных стандартов серии ИСО9001:2000. (Например, проекция специального классификатора, в котором полностью отражены требования стандарта, на классификатор функционала компании достаточно наглядно выявляет основные несоответствия). Кроме того, сама модель будет основным инструментом для разработки и поддержания Системы Менеджмента Качества компании.
  2. Дополнительное развитие модели позволит сформировать требования к интегрированной информационной системе предприятия. (Для этого модель подлежит дальнейшей детализации – например, раскрываются структуры документов и информационных хранилищ данных, с помощью специальных проекций описываются взаимосвязи элементов данных, производится привязка к топологической схеме компании средств информационной поддержки деятельности и т.п.).
  3. В новой версии БИГ-Мастера предполагается осуществить на нижнем уровне описание процессов в нотации IDEF3 с последующим экспортом описаний процессов в систему Workflow ТАЙМ-Мастера

Примерные темы проектов:

  1. Идентификация бизнес-процессов и построение электронной модели организации деятельности. Совершенствование и реинжиниринг процессов компании.
  2. Описании бизнес-процессов компании и выработка требований к корпоративной информационной системе

Инструментом реализации проекта является функционально-ориентированный модуль БИГ-Мастер 7.2 Бизнес-процессы Организация бизнес-процессов и структур данных (с построением IDEF диаграмм) см.

Типовая схема проекта приведена в таблице П1.

Методология, применяемая для реализации проектов в области описания и совершенствования процессов компании изложена в методических материалах «Технология идентификации системы процессов компании (с применением ПМК БИГ-МАСТЕР). Этот документ содержит обоснование методов и описание технологии проведения работ по «выявлению и разработке спецификаций полной системы процессов», то есть задаче которая решается на первой стадии процессного описания деятельности предприятия. Там же приведена статья «Статья «Шкала зрелости» и совершенствование процессов компании» Методология SADT (IDEF), реализуемая БИГ-Мастером на стадии «потокового описания выделенных процессов», достаточно описана в соответствующей литературе и в нем рассматривается.

Методология, применяемая для реализации проектов в области описания и совершенствования процессов компании изложена в следующих статьях >>

Книга «Менеджмент по нотам» под редакцией Льва Григорьева
Книга «Менеджмент по нотам» под редакцией Льва Григорьева
Каждый руководитель хочет, чтобы компания работала как единый слаженный механизм, а изменения проходили в нужном направлении, четко и без задержек. Достичь этого можно, если выстроить работу фирмы с использованием методов бизнес-инжиниринга, благодаря которым цели, процессы, оргструктура и задачи сотрудников сведены в понятную и прозрачную для всех систему и каждое организационное решение вытекает из видения целого.
подробнее
Ближайшие семинары
Практический курс по моделированию бизнес-процессов в среде ОРГ-МАСТЕР®
Семинар адресован специалистам, заинтересованным в постановке на своем предприятии регулярного менеджмента: современных средств моделирования и совершенствования бизнес-процессов, улучшения общей модели деятельности, построения компьютерной системы формирования и управления организационными регламентами.
Слушатели семинара получат полное представление о новейших технологиях бизнес-инжиниринга, опирающихся на ОРГ-МАСТЕР® - уникальный программный продукт, созданный специалистами "Бизнес Инжиниринг Групп", который успешно эксплуатируется более чем на 500 российских компаниях.
подробнее
Почему процессное управление не приживается в России. И внедрений мало, и не эффективно, и поверхностно. Как преодолеть сложившуюся ситуацию?
БИГ-СПб приглашает на новый цикл семинаров Школы Бизнес-Инжиниринга «Управление конкурентоспособностью предприятия – от процессного к архитектурному подходу»
Сроки проведения цикла семинаров — 22-26 мая 2017 г.
подробнее
Задайте вопрос нашему менеджеру
Если у Вас есть вопросы по прочитанному материалу, задайте их нашему менеджеру заполнив форму:
Ваше имя: Город:
Email: Телефон:
Вопрос:
Введите код на рисунке:
(Это необходимо для предотвращения автоматических регистраций)
SpyLOG
TopList
Бизнес Инжиниринг Групп Новости Подписка Контакт Поиск

© 2001—2016, Business Service Association.

design by Art Engineering